1. Aceitação
Estes Termos de Uso regulam o acesso ao ER.IA Hub, plataforma fornecida pela ER.IA Tecnologia. Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, você declara ter capacidade para contratar e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.
Se você utiliza o ER.IA Hub em nome de uma empresa, declara possuir autorização para vinculá-la a estas condições.
2. O serviço
O ER.IA Hub reúne recursos de atendimento por WhatsApp, inteligência artificial, Live Chat, CRM, agenda, follow-up, métricas e gestão de assinaturas. Funcionalidades, limites e integrações disponíveis variam conforme o plano e os adicionais contratados.
Podemos aprimorar, substituir ou descontinuar funcionalidades, preservando a finalidade essencial do serviço e comunicando mudanças relevantes quando necessário.
3. Conta e segurança
- As informações cadastrais devem ser verdadeiras, atualizadas e completas.
- Credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas fora das permissões da empresa.
- O usuário deve comunicar prontamente qualquer suspeita de acesso indevido.
- O acesso pode ser suspenso para prevenir fraude, abuso, risco de segurança ou violação destes termos.
4. WhatsApp e integrações
O usuário é responsável pelo número conectado, pelas autorizações necessárias para atender seus contatos e pelo cumprimento das regras do WhatsApp e da legislação aplicável. O funcionamento depende também da disponibilidade e das políticas de serviços de terceiros.
Desconexões, bloqueios ou limitações impostos pelo WhatsApp, pelo dispositivo, pela internet ou por fornecedores externos não estão sob controle exclusivo da ER.IA Tecnologia, embora adotemos medidas razoáveis para diagnóstico e restabelecimento.
5. Uso da inteligência artificial
Respostas geradas por inteligência artificial podem conter imprecisões. O usuário deve configurar corretamente as informações de sua empresa, acompanhar os atendimentos e manter supervisão compatível com o risco de sua atividade.
O ER.IA Hub não deve ser utilizado como substituto de aconselhamento profissional em áreas de alto risco, incluindo decisões médicas, jurídicas, financeiras ou emergenciais, sem revisão humana qualificada.
6. Uso aceitável
É proibido utilizar a plataforma para fraude, assédio, discriminação, envio abusivo de mensagens, violação de propriedade intelectual, coleta ilícita de dados, disseminação de código malicioso ou qualquer atividade contrária à lei e aos direitos de terceiros.
O usuário deve manter base legal adequada para tratar dados de seus clientes e respeitar pedidos de oposição, descadastro e demais direitos aplicáveis.
7. Planos, teste e pagamentos
Planos pagos são cobrados de forma recorrente, conforme periodicidade, preço, limites e adicionais exibidos no momento da contratação. Salvo indicação diferente na oferta, novas contas elegíveis podem utilizar um período gratuito de 7 dias.
Ao final do teste, a assinatura poderá ser cobrada pelo método escolhido. O usuário pode cancelar a renovação pelos recursos disponíveis na conta ou pelo suporte. O cancelamento interrompe cobranças futuras e, salvo previsão legal ou oferta específica, não gera reembolso proporcional do período já iniciado.
Ao atingir limites contratados, funcionalidades sujeitas a consumo podem ser pausadas ou depender da compra de pacote adicional ou mudança de plano.
8. Disponibilidade e suporte
Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções, incidentes, integrações externas e eventos fora de controle razoável podem causar indisponibilidade temporária.
O nível e o prazo de suporte podem variar conforme o plano. Problemas serão tratados de acordo com impacto, urgência e informações disponíveis para diagnóstico.
9. Propriedade intelectual
A plataforma, sua marca, interface, software, documentação e conteúdos próprios pertencem à ER.IA Tecnologia ou a seus licenciantes. A contratação concede direito limitado, revogável, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência da conta.
O usuário mantém os direitos sobre seus dados, materiais e informações empresariais e concede as permissões estritamente necessárias para operarmos o serviço.
10. Responsabilidades
Cada parte responde por seus atos e pelo cumprimento das obrigações legais que lhe cabem. Na extensão permitida pela lei, a ER.IA Tecnologia não responde por lucros cessantes, decisões tomadas exclusivamente com base em conteúdo automatizado, condutas de terceiros ou falhas originadas em serviços externos.
Nada nestes termos exclui direitos inderrogáveis previstos na legislação brasileira, inclusive os direitos do consumidor quando aplicáveis.
11. Encerramento
O usuário pode encerrar sua conta, observadas cobranças pendentes e prazos de retenção legal. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, representem risco à plataforma ou permaneçam inadimplentes, com comunicação e oportunidade de regularização quando cabível.
12. Lei aplicável e contato
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais conflitos serão tratados preferencialmente por solução amigável, sem prejuízo do foro assegurado pela legislação aplicável.
Dúvidas podem ser enviadas para eric@eria.tec.br.