1. Sobre esta política
Esta Política de Privacidade descreve como a ER.IA Tecnologia trata dados pessoais no ER.IA Hub, plataforma de atendimento que integra inteligência artificial, WhatsApp, Live Chat, CRM, agenda, follow-up e recursos de gestão.
Ao usar a plataforma, sua empresa pode atuar como controladora dos dados de seus clientes e a ER.IA Tecnologia como operadora desses dados, nos limites das instruções e configurações realizadas no sistema.
2. Dados que tratamos
Dados da conta
Nome, e-mail, identificadores de autenticação, empresa, preferências, plano contratado e informações necessárias para administrar o acesso.
Dados de atendimento
Números de telefone, nomes ou identificações de perfil, mensagens de texto, áudios quando o recurso estiver habilitado, histórico de conversas, dados de leads, compromissos e observações inseridas pelo usuário ou coletadas durante o atendimento.
Dados técnicos e de uso
Registros de acesso, eventos operacionais, consumo de mensagens, falhas, informações do navegador e dados necessários para segurança, diagnóstico e melhoria do serviço.
Dados de pagamento
Informações sobre assinatura, cobranças, faturas e situação do pagamento. Dados completos de cartão são processados diretamente pelo provedor de pagamentos e não são armazenados pelo ER.IA Hub.
3. Login com Google e Microsoft
Quando você escolhe entrar com Google ou Microsoft, recebemos somente as informações básicas autorizadas para autenticação, como nome, endereço de e-mail, identificador da conta e, quando disponível, foto de perfil.
O ER.IA Hub não solicita acesso ao Gmail, Google Drive, Outlook, OneDrive ou aos conteúdos dessas contas. Os dados recebidos são usados para criar ou identificar sua conta, proteger o acesso e exibir suas informações de perfil.
4. Como utilizamos os dados
- Disponibilizar, operar e personalizar os recursos contratados.
- Autenticar usuários e proteger contas contra acessos indevidos.
- Receber, organizar e responder atendimentos conforme as configurações da empresa usuária.
- Gerenciar leads, compromissos, follow-ups, limites e consumo.
- Processar assinaturas, períodos de teste, cobranças e suporte.
- Diagnosticar falhas, prevenir abuso e aprimorar segurança e desempenho.
- Cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.
5. Inteligência artificial
As informações configuradas pela empresa e o contexto das conversas podem ser processados por modelos de inteligência artificial para elaborar respostas, interpretar intenções, organizar leads e apoiar agendamentos. Aplicamos minimização de dados e utilizamos provedores tecnológicos necessários à execução dessas funções.
O usuário é responsável por revisar suas configurações, fornecer orientações adequadas ao agente e evitar inserir dados sensíveis que não sejam necessários ao atendimento.
6. Compartilhamento e operadores
Dados podem ser tratados por fornecedores de infraestrutura e funcionalidades essenciais, incluindo Supabase para banco de dados e autenticação, Netlify para hospedagem, Evolution API para integração com WhatsApp, provedores de inteligência artificial, Resend para e-mails transacionais e Stripe para pagamentos.
Compartilhamos apenas o necessário para executar cada serviço, proteger a plataforma ou cumprir obrigação legal. Não vendemos dados pessoais.
7. Armazenamento e segurança
Adotamos controles técnicos e organizacionais compatíveis com a natureza da plataforma, incluindo segregação por usuário, políticas de acesso ao banco de dados, conexões protegidas, registros operacionais e restrição de credenciais administrativas.
Os dados são mantidos pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas e proteger direitos. Após o encerramento, poderão ser excluídos ou anonimizados, respeitados os prazos legais e cópias de segurança.
8. Seus direitos
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, oposição, revogação de consentimento e exclusão de dados tratados com base em consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.
Para dados de clientes atendidos por uma empresa usuária do ER.IA Hub, a solicitação deve ser dirigida inicialmente a essa empresa, que atua como controladora.
9. Cookies e armazenamento local
Utilizamos cookies ou mecanismos equivalentes estritamente necessários para autenticação, manutenção da sessão, segurança e preferências do sistema. Caso ferramentas analíticas ou publicitárias não essenciais sejam adicionadas, esta política e os controles de consentimento serão atualizados.
10. Alterações e contato
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou funcionais. Alterações relevantes serão comunicadas na plataforma ou pelos canais cadastrados.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail eric@eria.tec.br.